Теперь финишная прямая.
Фух, справился!
Правила коммуникации в Дансастрой
Если эти правила кажутся вам банальными, вспомните как много зависит от того правильно ли вы поймете друг друга с клиентом или коллегой.
Коммуникация с клиентом:
1
Приезжать на встречи минимум на 10 минут заранее
2
Быть опрятно одетым
3
Готовиться к встрече заранее, подготовить список вопросов, которые надо решить, чтобы ничего не забыть
4
Проверить объект по чистоте и организованности перед приходом клиентов
5
Предлагать клиентам сразу несколько вариантов решения - очерчивать какой из них оптимальный
6
Внимательно слушать и фиксировать пожелания и замечания заказчиков
7
Отвечать на сообщения в чате ремонта в течении 2 часов максимум
8
Быть на связи для экстренных ситуаций и в выходные дни также
9
Следить за жестикуляцией и речью, избегать слов паразитов и "ээ" в речи
Коммуникация с коллегами:
1
Уважать время коллег, своевременно предоставлять информацию, которая им нужна для работы
2
Быстро реагировать на сообщения и задачи в битриксе
Эти материалы помогут тебе лучше разобраться с правильной коммуникацией:
Д. Карнеги
"Как выступать публично"
Л. Кинг
"Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно"
Б.Трейси
"Убеждение. Уверенное выступление в любой ситуации"
"Секреты великих ораторов"
Дж. Хьюмс
Дж. Донован
"Выступление в стиле TED. Секреты лучших в мире вдохновляющих презентаций"
ЗАДАНИЕ
Скачай одну из этих книг тут
И получи свою последнюю стрелу.